Управление репутацией в Ростове-на-Дону: во что обходится и как оно защищает рекламные деньги
В этой статье
Считать эту услугу отдельной строкой расхода можно, но правильнее смотреть на неё как на страховку уже потраченного. Реклама, продвижение сайта, вывеска и обзвон приводят человека к вашему названию, а дальше он вбивает это название в поиск. Что он там увидит, решает судьбу всех предыдущих вложений. Отсюда и подход к бюджету.
Реклама приводит, первый экран решает
Перед покупкой люди проверяют компанию: набирают название и добавляют слово «отзывы». На этом шаге теряется часть аудитории, за которую уже заплачено кликами и показами. Дырявый первый экран удорожает каждую заявку, и обнаружить это по отчёту рекламного кабинета невозможно: там видны переходы, а не причины отказов.
Что оплачивается снова каждый месяц
- мониторинг упоминаний: наблюдение за площадками, где о вас пишут, и разбор потока;
- ответы на новые отзывы, в том числе на резкие и несправедливые;
- поддержка карточек в справочниках и на картах в актуальном виде;
- сбор мнений у довольных клиентов, чтобы честных отзывов было больше;
- ежемесячный отчёт с картиной выдачи по названию.
Ни один из пунктов не заканчивается сам собой, поэтому платёж и повторяется. Управление репутацией бренда – процесс того же порядка, что бухгалтерия или охрана труда.
Отдельная строка – спорные публикации
Иногда попадается материал, который нарушает правила площадки: выдумка о фирме, оскорбление, чужие персональные данные, реклама конкурента под видом мнения. Тогда включается претензионная работа – официальное обращение с доказательствами. Считается такое по кейсам, потому что один разбирается за две встречи, а другой тянется неделями. Решение остаётся за площадкой, а не за нами, и обещать её ответ заранее было бы враньём.
Чего мы не продаём принципиально
Написания отзывов за клиента, покупки рейтинга, фальшивых аккаунтов и переговоров с авторами через личные каналы. Всё это либо ловится площадками, либо всплывает публично, и тогда счёт вырастает вдвое: сначала за накрутку, потом за восстановление. Компании Ростова-на-Дону часто приходят именно после такого опыта у прошлого подрядчика.
Что скрывается за самым частым запросом
Запрос «удаление негатива из поиска» описывает желание, а не услугу. По-настоящему доступны две вещи:
- снятие публикации, которая нарушает правила площадки, через официальное обращение;
- вытеснение всего остального вниз вашими же материалами и карточками.
Второе и называется SERM, если переводить – управление репутацией в поисковой выдаче. Чужое мнение оно не стирает, оно меняет то, что человек видит первым. Управление репутацией в интернете держится на этой разнице, и подрядчик, который её не проговаривает, продаёт вам ожидание, а не работу.
Ставки и сроки по двум работам
Работа с отзывами обходится в 25 000 ₽ ежемесячно, браться меньше чем на три месяца смысла нет. Претензионный кейс – 30 000 ₽ и три недели как нижняя планка: площадки отвечают не сразу. Аудит, ведение и вытеснение оцениваются самостоятельно, весь перечень с цифрами открыт в прайсе, а как мы считаем результат в других каналах, видно в кейсах. В смете всегда помечено, какая часть суммы разовая, а какая повторяется каждый месяц: без этого деления планировать бюджет на полгода вперёд невозможно.
Когда хватает минимума
Если по названию фирмы чисто и упоминаний просто мало, полный пакет не нужен: достаточно наблюдения и настроенного сбора отзывов. Репутация компании в интернете в таком положении держится почти сама, её нужно только не запускать. Дешевле всего репутация обходится тем, кто начал до первого скандала. Ростов-на-Дону – рынок с плотной конкуренцией в услугах, и мы честно говорим, когда достаточно минимального набора: продавать ведение там, где хватит наблюдения, невыгодно нам самим.
Наберите +7 (901) 417-22-12: посмотрим, что стоит на первом экране по названию вашей фирмы в Ростове-на-Дону, и прикинем, во сколько обходится нынешняя картина в потерянных заявках.
