О сайтах гостиниц Ростова-на-Дону: что ломается у тех, к кому едут на машине
В этой статье
Через город идёт большой автомобильный поток на побережье, к нему добавляются деловые поездки в агропромышленные компании, приезды на спортивные матчи и гости из соседних областей. Заметная часть броней делается за рулём или на заправке: человек прикидывает, где остановиться на ночь, и открывает сайт с телефона на мобильном интернете. Такой гость не читает, он ищет ответ на три вопроса – доеду ли, впустят ли ночью, куда поставить машину.
Страница весит столько, что не открывается по дороге
Фоновое видео на первом экране, десяток фотографий по несколько мегабайт, три сторонних скрипта. В офисе на проводном интернете сайт летает, а на трассе не открывается вовсе. Скорость на медленном мобильном соединении для придорожного размещения важнее любых красивых эффектов. Мы обычно вырезаем видео, сжимаем фотографии, откладываем загрузку карт и виджетов – после этого страница открывается за пару секунд даже при слабом сигнале.
О поздней ночи не сказано ни слова
Гость приезжает в час ночи и хочет знать заранее: есть ли круглосуточная стойка, впустят ли без предварительной оплаты, можно ли заселиться до утреннего расчётного часа, будет ли завтрак. Ответов на сайте обычно нет, поэтому звонят на стойку или просто едут дальше. Короткий блок с ночными правилами заезда снимает эту потерю целиком, а заодно разгружает администратора.
Парковку показывают одной иконкой
Для автомобильного гостя место для машины – условие выбора, а не приятная мелочь. Под этим словом каждый понимает своё, и разница решает:
- охраняемая площадка под камерами или обочина у забора;
- вместимость и наличие мест в высокий сезон;
- отдельно – место под микроавтобус, прицеп или фуру;
- стоимость за сутки и порядок оплаты;
- расстояние от парковки до входа с чемоданом.
Схема проезда нарисована для местных
Названия улиц и микрорайонов приезжему не говорят ничего. Ему нужен ориентир на трассе, номер съезда, время в пути от кольца, работающая кнопка «построить маршрут». Отдельная страница «как доехать» с честной схемой одновременно закрывает запросы вида «переночевать по дороге на юг» и снимает часть звонков.
Телефон на сайте не звонит
Номер набран картинкой, кнопка вызова не срабатывает на смартфоне, мессенджер не подключён, а ночной звонок уходит в никуда. Для темы, где решение принимается за минуту, это дороже любых просчётов в текстах. Проверяется просто: возьмите телефон, откройте свой сайт и попробуйте забронировать номер на сегодня.
Сезонная цена вводит гостя в заблуждение
Летом поток идёт валом, зимой держится за счёт командировок, и цена меняется вслед за спросом. Если на сайте она указана текстом, а в модуле бронирования другая, гость выберет площадку, где данные не расходятся. Цена должна приходить из системы управления номерным фондом, а на самом сайте разумно говорить не о цифре, а об условиях прямой брони: ранний заезд, поздний выезд, скидка постоянному гостю.
Порядок, в котором мы это чиним
Работа идёт от потерь к росту, а не наоборот:
- техническая часть: скорость, мобильная вёрстка, работающие кнопки связи и формы;
- содержание: ночной заезд, парковка, маршрут, категории номеров с реальными фото;
- видимость: структура под задачи гостя, карточки на картах, отзывы и ответы на них;
- дальше – расширение на соседние запросы и залы для мероприятий.
Первые два шага почти всегда дают прибавку броней без единого рубля в рекламу, потому что трафик на сайт уже идёт, а сайт его не удерживает. Посмотреть, что происходит у вас, можно в аудите, примеры работ лежат в портфолио, а короткий разговор по телефону +7 (901) 417-22-12 обычно экономит месяц догадок.
