Создание чат-бота в Ростове-на-Дону: одна логика, три мессенджера
В этой статье
- Что бот делает в оптовой торговле и логистике
- Telegram: рабочий инструмент снабженцев
- MAX: охват вне деловой аудитории
- Сообщество ВКонтакте: розница и реклама
- Почему одно ядро, а площадок несколько
- Чем это лучше чата на сайте
- Сроки и бюджет
- Как бот работает с 1С и учётной системой
- Что происходит при пиковой нагрузке
- Можно ли начать с простого бота и вырасти
Торговый и логистический город живёт перепиской: заявки на отгрузку, вопросы по остаткам, уточнение сроков доставки. Всё это укладывается в сценарий бота. Остаётся решить, где он будет работать, потому что у Telegram, MAX и сообществ ВКонтакте разная аудитория, разные технические рамки и разная стоимость разработки.
Что бот делает в оптовой торговле и логистике
Клиент выбирает категорию, указывает объём и адрес, бот считает стоимость по вашей матрице цен и создаёт заявку в CRM. Постоянному покупателю показывает персональные условия и остатки из 1С, а после отгрузки присылает номер машины и статус доставки. Менеджер подключается там, где нужен торг, а не там, где нужно продиктовать прайс.
Telegram: рабочий инструмент снабженцев
Здесь переписываются закупщики, перевозчики и подрядчики. Площадка не ограничивает логику, умеет вложения, оплату и любые интеграции, поэтому создание чат-бота в Телеграмме закрывает и продажи, и внутренние задачи: уведомления водителям, заявки от торговых точек, отчёты руководителю.
MAX: охват вне деловой аудитории
Создание чат-бота в MAX закрывает розницу, курсы, медицину и подрядчиков учреждений: у них регулярно попадаются клиенты с одним-единственным мессенджером, и другого канала до этих людей нет. Возможностей меньше, значит сценарий строим короче: минимум уровней меню и быстрый выход на заявку.
Сообщество ВКонтакте: розница и реклама
Для кафе, салонов, магазинов и сервисов бот подключается к готовому сообществу. Он отвечает в его сообщениях и принимает переходы из рекламных объявлений сразу в сценарий. Если паблик ведётся всерьёз, это самый дешёвый источник диалогов, и мы часто объединяем задачу с работой с социальными сетями.
Почему одно ядро, а площадок несколько
- сценарий и тексты пишутся один раз;
- база подписчиков и связка с CRM общие;
- под каждую площадку меняется только слой отправки сообщений;
- вторая площадка стоит около 20 % от первой сметы;
- обращения и статистика собираются в одном месте.
Чем это лучше чата на сайте
Виджет обрывается вместе с вкладкой: посетитель уходит анонимом, и связаться с ним снова можно только через новую рекламу. Бот оставляет подписчика, а значит статус заказа, напоминание и новая партия товара доходят бесплатно. Сам сайт при этом никуда не девается: он приносит поисковый трафик, а бот забирает диалог. Как это устроено у нас, видно в портфолио.
Сроки и бюджет
Простой бот с меню, формой заявки и сценарием до 30 сообщений – 125 000 ₽ и около двух недель работы. Версия с каталогом, автоматической обработкой заявок, CRM и аналитикой – 240 000 ₽, примерно месяц. Проект с API-интеграциями и автоматическими продажами – от 450 000 ₽. Тарифы и состав пакетов – на странице цен, соседние услуги – в разделе услуг.
Как бот работает с 1С и учётной системой
Через обмен по расписанию или по запросу: остатки и цены подтягиваются автоматически, заказ уходит обратно в систему. Если API нет, делаем промежуточный слой на нашей стороне.
Что происходит при пиковой нагрузке
Бот отвечает одновременно любому числу клиентов, очередей не возникает. Ограничение только в скорости отправки сообщений самим мессенджером, и массовые рассылки мы планируем с учётом этих лимитов.
Можно ли начать с простого бота и вырасти
Да, архитектура рассчитана на расширение: новые ветки, разделы каталога и интеграции добавляются без переписывания. Многие заказчики стартуют с базового пакета и достраивают функционал за счёт поддержки.
Расскажите, какие вопросы чаще всего задают ваши клиенты, по телефону +7 (901) 417-22-12 – предложим площадку, сценарий и смету.
