Внедрение CRM в Ростове-на-Дону

Пока заказов немного, порядок держится на людях: менеджер помнит своих клиентов, руководитель помнит менеджеров. Проблема вылезает в сезон, когда поток обращений вырастает втрое, а сотрудников столько же. Именно в этот момент компании Ростова-на-Дону обычно и задумываются о внедрении CRM – не ради модного слова, а потому что заявки начали теряться пачками.

Сезон начался, а заявки некому разбирать

У торговых и снабженческих компаний Ростовской области спрос неравномерный: несколько месяцев в году приходится половина годовой выручки. В пик обращения приходят быстрее, чем менеджер успевает открыть почту. Система принимает их сама, ставит в очередь, распределяет между свободными сотрудниками и не даёт заявке пролежать без ответа дольше установленного срока. После сезона остаётся ещё и внятная статистика: сколько обращений было, сколько потеряли и на сколько людей нужно усилить смену в следующий пик.

Дилеры, розница и постоянные клиенты смешаны в одну кучу

У каждой группы своя цена, свои условия отгрузки и свой цикл сделки, но в общей таблице они выглядят одинаково. Ошибки в условиях всплывают уже при отгрузке, а разбирается с ними обычно руководитель, а не тот, кто их допустил. Разные типы клиентов требуют разных воронок, и это первое, что мы разделяем при настройке CRM-системы.

Отгрузка сорвалась, потому что заявку не передали на склад

Передача между отделами устно или в общем чате – источник самых обидных потерь: клиент оплатил, а заказ никто не собрал. В системе переход сделки на следующую стадию сам создаёт задачу для склада или производства с нужными данными и сроком. Ошибка перестаёт зависеть от того, услышали ли друг друга два человека. Клиент при этом получает уведомление о статусе заказа сам и перестаёт звонить менеджеру с вопросом «когда привезёте».

Скидки раздаются без ведома руководителя

Менеджер уступает, чтобы закрыть сделку, и делает это на свой вкус. Через полгода выясняется, что средняя наценка просела, а виноватых нет. Что закрывает эту дыру:

• границы скидки прямо в карточке сделки;
• согласование крупных отступлений от прайса руководителем;
• отчёт по марже в разрезе менеджеров и групп товара;
• фиксация причины отказа, чтобы отличать «дорого» от «нет в наличии».

Как выбирают платформу под задачи компании

Выбор делается не по рекламе, а по процессам. Оптовой компании с отгрузками нужна связка с учётной системой, сервисной – заявки и обслуживание, проектной – длинные сделки с этапами. Сначала описываются процессы, и только потом подбирается платформа, а не наоборот. Дальше этапы внедрения CRM стандартны: перенос базы, настройка воронок и прав, интеграции с телефонией и сайтом, обучение, сопровождение.

Почему это не делается за один вечер

Реальный проект занимает от нескольких недель. Основное время уходит не на настройки, а на разбор данных и согласование логики:

1. обследование: как продаёте сейчас и что считаете сделкой;
2. чистка базы: дубли, устаревшие контакты, разный формат телефонов;
3. сборка воронок и автоматических задач под ваш порядок работы;
4. обучение сотрудников и правки по итогам первых недель.

Цена внедрения CRM зависит от количества процессов и интеграций, а не от числа рабочих мест.

Главная причина, по которой система не приживается

Её включают, но не отменяют старые таблицы. Менеджер честно ведёт два учёта пару недель, потом бросает оба. Автоматизация продаж начинает работать в тот день, когда единственным источником цифр становится система, а руководитель перестаёт просить отчёты в мессенджере.

Расскажите про свои продажи – посмотрим процессы и скажем, что даст система в вашем случае. Смежные задачи собраны в разделе автоматизации, готовые проекты – в портфолио. Заказать внедрение CRM или задать вопрос можно по телефону +7 (901) 417-22-12.